導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》應(yīng)變題目示例（2）

更新時(shí)間：2016-12-09 14:34:35 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　11、宴會(huì)期間導(dǎo)游員碰翻了酒水該怎么辦 ?

　　• [參考提示] 1、對不起，先生，差點(diǎn)讓你濕身了… 2、服務(wù)員，拜托清理一下好嗎?

　　• (對比往年答案)1、切忌手忙腳亂，首先向鄰座表示歉意;2、不要自己處理，要讓服務(wù)人員來進(jìn)行清理、調(diào)整。

　　12、有客人將東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理?(情境題)

　　• (參考提示)1、請問您的房間號(hào)是多少?您的東西的具體特征是…2、琵琶溪賓館嗎?我是…我的客人遺失了一樣?xùn)|西…請協(xié)助查找…3、(上站地陪)張導(dǎo)嗎?我客人的東西找到了，麻煩您…

　　• (對比往年答案)1、了解遺失情況;2、通知上站飯店總臺(tái)及接待社，請求協(xié)助查找;3，找到后及時(shí)轉(zhuǎn)交，沒找到報(bào)公司

　　13、請講一個(gè)故事(1分鐘)(情景題)

　　• (評分標(biāo)準(zhǔn))要有思想性、文化性、文學(xué)性和娛樂性

　　• 舉例：林語堂的故事和耶魯大學(xué)的故事

　　14、請講解一個(gè)著名人物(1分鐘)(情景題)

　　• (評分標(biāo)準(zhǔn))要求重點(diǎn)突出、感情投入、評論符合主流方向

　　• 舉例：沈從文和張?jiān)屎偷膼矍楣适?/p>

　　15、請講解自己的一段親身經(jīng)歷(1分鐘)(情景題)

　　• (評分標(biāo)準(zhǔn))注意講解層次，如先內(nèi)后外、先過去后現(xiàn)在、先一般后精彩。

　　• 舉例：資興遭遇。

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　　16、請講解一部印象深刻的電影(電視劇、小說)(1分鐘)(情景題)

　　• (評分標(biāo)準(zhǔn))注意講解得有層次、有條理、中心內(nèi)容突出、有值得回味的句子。

　　• 舉例：長江七號(hào)-吃完飯吃水果

　　17、部分游客要求退還他們沒有使用的午餐費(fèi)用，導(dǎo)游員怎么辦?

　　• (參考提示)1、張先生，一桌飯十個(gè)人吃，你們?nèi)齻€(gè)人沒來，也是開了一桌飯…(心理暗示)2、您提出的退餐時(shí)間也太晚了…3、要不你們回去以后跟公司協(xié)商，不過按照行規(guī)…

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