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單項選擇題

1、在全面質量管理中，企業(yè)一般采用平衡計分卡來進行業(yè)績衡量。在從客戶角度確定業(yè)績衡量標準時，可以采用多種指標，下列各項中不屬于滯后指標的是(　　)。

A. 新客戶開發(fā)率

B. 客戶滿意度

C. 盈利率

D. 客戶關系

2、設計信息系統(tǒng)的一種方法是利用系統(tǒng)開發(fā)周期，不包括(　　)。

A. 可行性研究

B. 系統(tǒng)分析

C. 系統(tǒng)處理

D. 系統(tǒng)測試與上線計劃

3、要從產業(yè)中找出不同企業(yè)戰(zhàn)略管理的共性，更準確地把握產業(yè)的競爭方向和實質，常用的分析方法是(　　)。

A. SWOT分析法

B. 戰(zhàn)略集團分析法

C. PEST模型

D. 五種競爭力模型

4、制作風險評估系圖的主要目的是(　　)。

A. 對主要風險評估

B. 風險識別

C. 風險監(jiān)察

D. 確定風險評級和應對計劃

5、戰(zhàn)略實施是指如何確保將戰(zhàn)略轉化為實踐，其主要內容是組織調整、調動資源和管理變革。以下不屬于管理變革的是(　　)

A. 診斷變革環(huán)境

B. 確定管理風格

C. 確定變革職責

D. 調整權責關系

答案在下一頁

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1、

【答案】D

【解析】客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率?？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關的驅動指標。時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領先指標。

2、

【答案】C

【解析】設計信息系統(tǒng)的一種方法是利用系統(tǒng)開發(fā)周期，包括：①可行性研究及方案制訂。②系統(tǒng)分析。③系統(tǒng)設計。④信息系統(tǒng)測試與上線計劃。

3、

【答案】D

【解析】邁克爾·波特提出了最具影響力的戰(zhàn)略分析模型一五種競爭力模型，用以確定企業(yè)在產業(yè)中的競爭優(yōu)勢和產業(yè)可能達到的最終資本回報率。

4、

【答案】A

【解析】本題考核風險評估系圖。用以評估風險影響的常見定性方法是制作風險評估系圖。

5、

【答案】D

【解析】本題考核管理變革的相關內容。調整權責關系屬于組織調整內容，因此選項D是答案。

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