2021年初級經(jīng)濟(jì)師《旅游》考試內(nèi)容與要求：第四部分 旅游景區(qū)經(jīng)營與管理
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2021年初級經(jīng)濟(jì)師《旅游》考試內(nèi)容與要求
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第四部分 旅游景區(qū)經(jīng)營與管理
18. 旅游景區(qū)的概念。理解旅游吸引物、風(fēng)景名勝區(qū)、旅游度假區(qū)和旅游景區(qū)的異同。掌握旅游景區(qū)的類型，理解旅游景區(qū)的構(gòu)成要素。
19. 旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理。理解景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定工作的組織程序與方法;了解景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定工作的主管部門和實施主體;合理使用旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評價因子、評價模型和評價方法;實施旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定。
20. 旅游景區(qū)服務(wù)管理。了解景區(qū)票務(wù)服務(wù)內(nèi)容，理解景區(qū)咨詢服務(wù)內(nèi)容，掌握景區(qū)投訴服務(wù)處理;了解景區(qū)解說服務(wù)概念，熟悉導(dǎo)游解說服務(wù)與自助式解說服務(wù)內(nèi)容。了解餐飲服務(wù)的特點與基本要求，了解景區(qū)住宿服務(wù)的分類與管理方法，了解旅游交通服務(wù)的類型與服務(wù)管理內(nèi)容，熟悉景區(qū)購物服務(wù)管理內(nèi)容。
21. 旅游景區(qū)營銷管理。理解市場營銷基本內(nèi)容，掌握市場營銷的基本程序與方法，了解景區(qū)市場預(yù)測的基本內(nèi)容。了解景區(qū)市場細(xì)分的依據(jù)、原則與步驟，理解景區(qū)目標(biāo)市場選擇策略，理解景區(qū)市場定位策略。了解景區(qū)營銷組合策略的特征，理解景區(qū)產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略與促銷策略。了解景區(qū)營銷前沿動向，了解“互聯(lián)網(wǎng)+”的景區(qū)創(chuàng)新營銷、新科技手段的創(chuàng)新營銷、傳統(tǒng)媒體的景區(qū)升級營銷。
22. 旅游安全管理。理解景區(qū)安全的類別、特點與主要原因，了解景區(qū)安全管理的基本體系;了解景區(qū)安全制度的主要類型，理解景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理制度、事故報告制度、安全值班制度、安全檢查整改制度、消防安全制度的內(nèi)容。掌握景區(qū)突發(fā)事件的預(yù)防、自然災(zāi)害預(yù)防、事故災(zāi)害預(yù)防、公共衛(wèi)生事件預(yù)防、突發(fā)性社會安全事件預(yù)防。了解景區(qū)安全處置原則，掌握突發(fā)危機(jī)事件處置方法、自然災(zāi)害事件處置方法、事故災(zāi)害處置方法、意外傷害事故處理方法、公共衛(wèi)生事件處理方法、社會安全事件處理方法。
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